房地产行业进入存量运营时代，物业服务质量成为核心竞争力。金地集团原有服务体系面临三重挑战：纸质工单流转丢失导致漏单，暴雨季维修派错班组时发，重复维修率未被系统预警。业主需求升级催生新痛点——高端业主期望报修入口联动家政、零售等增值服务。传统模式难以支撑"故障响应-服务追踪-需求预析"闭环，金地亟需构建数字化服务中台，实现工单自动化流转、维修资源智能调度、服务数据实时可视，将物业服务转化为客户忠诚度引擎。

金地集团的主要需求是优化业主服务体验，着力解决业主报修响应效率提升的问题，通过系统完善与流程优化，确保报修不漏单，工单流转高效顺畅；同时，聚焦维修数量执行效率与满意度趋势可视化，让服务成效一目了然。针对除报修外的增值服务，实现流程线上标准化，为业主提供更便捷、更规范的服务。

原圈深入了解客户痛点和业务流程，同时拉通各区域，沟通调研需求，输出业务和产品解决方案。

原圈打造的智能客户关系管理系统，高效地实现了智能报修、业主智能运营，不同层级、维度的数据看板，以无门槛的智能化服务，不仅更好地帮助开发商及时响应业主报修问题，而且有效降低了开发商与业主互动服务的门槛，通过智能化、自动化的服务，让业主的满意度和粘性大幅提升，客户留存率达到90%以上，业主满意度评分接近满分。